Composit Contact Pro (CCP) es un Sistema de Control de Información que le ayuda a afrontar los retos en la gestión de su Call Center con capacidades avanzadas de Coral ACD para entornos centralizados o distribuidos en varias sedes. Proporciona toda la información necesaria para una buena gestión en tiempo real, así como para la planificación futura, con base a un análisis estadístico de las tendencias y patrones en un periodo determinado de tiempo. Composit Contact Pro le ofrece:
- Informes Históricos basados en Web: Eficiente herramienta para la optimización del call center utilizando la aplicación para la generación de informes mundialmente famosa Busines Objects.
- Supervisión Avanzada: Inteligente y de un vistazo, con esta herramienta la toma de decisiones por parte del supervisor del centro de llamadas puede ser rápida y eficaz ya que esta aplicación le ofrece toda la información en tiempo real para que pueda tomar las decisiones más eficaces sobre los cambios
dinámicos de tráfico o asignación de recursos.
- Administración Centralizada: Herramienta de configuración que permite a los administradores calibrar la información estadística para que satisfaga sus necesidades de negocio. Además la familia de productos Composit Contact Pro permite una mayor optimización de su centro de llamadas mediante la gama
completa de soluciones de contact center.